當實習生的學問

踏入六月，不少大學生相繼投入暑期實習工作。大家會抱着什麼心態體驗真正的職場呢？無論你是一個實習生，還是全職雇員，成功秘訣都是一樣：態度就是一切！

我進入大學後的第一份實習，是在一位美國參議員的辦公室工作。過五關、斬六將的面試後終被取錄，我自覺技壓群英。國會要求所有員工（包括實習生）穿著最正式的西服套裝，於是，我穿着生平第一套西裝恤衫半褶裙，手提小皮夾，滿臉得意地步上國會山莊，兩吋半的高跟鞋在國會大樓的木板地面，咚咚作響，與其他急步走過的職員之腳步聲，鏗鏘和鳴。

走進參議員辦公室，一位年輕的議員助理帶我到一間很大的信件處理房，有十位全職員工在這兒把選民寄來的信件分類和整理。議員助理介紹我給幾位實習生，然後帶我到一個工作桌，上面是一部拆信機和一大堆信件。原來實習生的惟一任務，是把幾千封信放在拆信機一端，機器就會自動把信封拆開，我們從另一端拾起信件，取出裏面的信紙，攤平疊在一起。

我看着幾個衣著筆整的實習生認真地操作拆信機，愣了半晌，有點難以置信。「哎，就這些東西？怎麼說我都是個大學生，冒著寒風蹣跚踏過雪地，還要坐巴士折騰前後一小時來到這兒，居然只是拆── 信── 件！就連內容也不用分析和分類，當我是誰？我能學到什麼東西？」

我心靈掙扎了幾天後，還是決定留下來，因為我相信即便是瑣碎無意義的機械動作，也算是一種經歷吧。但我告訴自己，選擇做下去就要改變一些觀念，總不能邊做邊埋怨。

首先，我領悟到大學生在專業世界裏其實微不足道，實習期那麼短暫，人家可以給予多少實質工作和責任呢？第二，反正開心與否，每天都要對着這部機器數小時，為何不笑着積極地做，甚至把它征服？第三，我要學習打開耳朵，聆聽旁邊的職員談論工作和國會裏的八卦新聞，靜心觀察信件房裏許多的人和事……。聆聽、觀察，是我做實習時開始用慢火煎培出來的內在質素，是書本教不來的。

最近，我聽過許多負責統籌實習工作的大學職員說，不少大學生有一種觀念，認為寄出求職信後必能在短期內收到回覆，要不然就會投訴對方不尊重他們。更有學生期望雇主給予工資，或以「奉旨」的語氣要求大學給津貼。如果公司分配一些鬱悶如派單張、影印、搬抬之類的工作，他們會投訴，希望學校出面干涉。

我經常毫不客氣地對大學生說：「你們在校內可能成績好、搞活動能力高，但出到工作世界，只是一張白紙，首幾個星期對公司可能毫無貢獻，甚至是一種『負擔』。人家教你們做事方法和做人態度，讓你們增廣見聞，理應是你們付培訓費用，不給工資才是合情合理！有經濟需要的，就應該找一份有工資的暑期工，或向學校的有關基金申請資助。我一向堅持不給實習生工資，就是要傳達一個價值觀── 學生是為了學習而來，包括學習放下自我中心。」

我並不是說實習生要帶著「多我一個不多，少我一個不少」的心態上班。曾經有一個實習生，態度積極正面，學習能力高，但不知為何經常請病假，每天都滿臉疲倦。我的同事估計他在學校負責許多課外活動，經常開會至深夜。

在最忙的一個早上，他突然告病假。我致電問候，他說有點頭痛，但樂意在家支援。

我提出一些疑問：「你比公司裏任何人都年輕和精壯，為何卻是生病最多的一個？普通的頭痛感冒，『啪』一粒必理痛就能上班。你昨天晚上什麼時候睡覺？」

聽到我單刀直入，他倒也坦白：「我跟隊友開會至深夜……。」

「你是每天下班就趕回大學，經常開會至深夜，對不對？」

「差不多吧。」

「那你等於兼任兩份要求很高的工作，現實已經證明你未能兼顧，每邊只能做到50分。我請你作出取捨：如果學校活動相對重要，我們可以馬上終止這個實習；但如果你選擇留在這兒，你便有責任定時作息，每天保持最佳狀態上班，表現你最好的一面！」

他說希望留下，會學習分配時間。我感覺他是因學科的實習規定，欠缺動力和熱誠，便續說：「你雖是一個小小實習生，但在整個團隊裏，角色一點也不小，你是一個很重要的隊員。很多事情不是在家協力就能解決，像今早的突發事件，你不在現場，隊員要在電話向你描述每個狀況，反而增加了工作負擔。」

我在三年的大學生涯裏，做過三份邊讀書邊實習的工作，和兩份暑期實習。對於影印、傳真、拆信件、入數據、整理檔案等瑣碎事，我都帶着感恩的心態一一辦妥。在云云被動或斤斤計較的實習生當中，上司總會發現我最積極、最願意從低做起，自然給我派發更多新責任和具挑戰性的項目。

我從實習時代開始，就學懂不做職場上的「怨婦」：我不埋怨別人輕看自己，也不投訴工作沉悶。只要在小事上忠心，更多的大事就會接踵而來。

信任和尊重不靠嘴巴爭取，而是由穩健的工作表現中贏得！

 

（原載《信報》，〈故事人生〉副刊，2014-6-19，獲作者同意轉載）